Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto original una vez aceptada.

Devoluciones (Política general)

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar
• En las mismas condiciones en que se recibió
• Con etiquetas
• En su embalaje original
• Con comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Clientes de la Unión Europea

Si el pedido se realiza desde un país de la Unión Europea, se aplicará el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, que permite devolver el pedido en un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este derecho se aplicará incluso si difiere de otras condiciones indicadas en esta política.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso
• Error en el pedido

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

• Se procesará en un plazo de 10 días hábiles
• Se realizará mediante el mismo método de pago original

Podremos retener el reembolso hasta:

• Haber recibido el producto, o
• Recibir prueba de envío por parte del cliente

Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar más en reflejar el reembolso.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
📧 ayudatuliora@gmail.com